(Junior) Customer Success Manager (m/f/d)

Als (Junior) Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen B2B-Partner. Du sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, begleitest unsere Partner im Tagesgeschäft und unterstützt sie dabei, unsere Produkte und Services erfolgreich einzusetzen.

• Betreuung und Unterstützung unserer nationalen und internationalen B2B-Partner im operativen Tagesgeschäft
• Aufbau und Pflege langfristiger Kunden- und Partnerbeziehungen durch eine proaktive Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
• Ansprechpartner für alle Fragen rund um Produkte, Services und Plattformfunktionen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch einen lösungs- und serviceorientierten Ansatz
• Eigenständige Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen sowie Abstimmung geeigneter Lösungen mit internen Fachbereichen
• Beratung zu Produktneuheiten, Funktionen und passenden Geschäftsmöglichkeiten
• Unterstützung bei Maßnahmen zur Kundenbindung sowie der Weiterentwicklung bestehender Partnerschaften
• Analyse von Kundenanforderungen und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an interne Teams
• Erstellung, Nachverfolgung und Verwaltung von Angeboten, Verträgen und weiteren Geschäftsdokumenten
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Partner- und Vertragsdaten im CRM-System
• Erstellung von Reports, Präsentationen und Auswertungen für interne und externe Stakeholder
• Überwachung relevanter Kennzahlen sowie Unterstützung bei der Vorbereitung von Business Reviews
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Service, Einkauf, Marketing, Produktmanagement, IT und Legal
• Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse sowie kundenbezogener Workflows
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Partner- und Kundenprozesse

• Freude am Umgang mit Kunden und Partnern sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Organisationstalent sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder B2B-Kundenservice

• Eigenverantwortung und Wirkung: Wir glauben daran, Menschen echte Eigenverantwortung zu übertragen. Du hast die Freiheit, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen und die direkten Auswirkungen deiner Arbeit auf das Unternehmen zu sehen.
• Entwicklung und Wachstum: Wir glauben, dass die größte berufliche und persönliche Weiterentwicklung dann stattfindet, wenn man herausgefordert wird. Wenn du deine Karriere vorantreiben möchtest, findest du bei uns zahlreiche Möglichkeiten dazu.
• Wir gewinnen als Team: Arbeite Seite an Seite mit ehrgeizigen, motivierten Kollegen, die sich gegenseitig herausfordern und unterstützen, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Durch ehrliches Feedback, hohe Standards und gemeinsame Ambitionen holen wir das Beste aus uns heraus.
• Lerne von bewährten Unternehmern: Arbeite eng mit erfahrenen Gründern und Führungskräften zusammen und gewinne Einblicke aus erster Hand in den Aufbau eines erfolgreichen internationalen Unternehmens.
• Transparenz und Mitgestaltung: Bleibe durch regelmäßige General Assemblys mit unserer Vision verbunden, lerne unsere Prozesse an unseren Produktionsstandorten in der Tschechien kennen und nimm an Workshops und funktionsübergreifenden Initiativen teil, um positive Veränderungen voranzutreiben.
• Die Extras, auf die es ankommt: Genieße 30 Tage bezahlten Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte und Partnermarken, moderne, auf Zusammenarbeit ausgelegte Büroräume sowie regelmäßige Firmenveranstaltungen, bei denen wir gemeinsam unsere Erfolge feiern.